——记“柏万青志愿者工作室”创始人柏万青

一位学者对柏万青说“柏万青这个名字，已经不属于你个人。柏万青是个符号，是上海的一个品牌，是志愿者一张响当当的名片”。2006年在市文明办的提议下柏万青成立了全市第一个以个人名字命名的“柏万青志愿者工作室”。几年来，柏万青带领工作室的伙伴们以热诚的工作态度、执着的敬业精神、忘我的工作干劲、卓越的工作成就,赢得了领导的赞赏、同事的支持、群众的赞誉。她本人在2005年被评为全国精神文明先进工作者，2007年获得上海市杰出志愿者，2010年全国三八红旗手，并荣获2009年全国道德模范提名奖，是上海市世博会宣传大使。

一、发动热心人士组成志愿者团队设立志愿者服务载体

几年来,柏万青充分利用志愿者服务这个舞台，以人为本、以弱势群体为服务对象、以助人为乐，设置了各类服务载体，发展志愿者。

1、千人帮百家——老人身边的志愿者

静安寺街道是老龄化程度较高的社区，空巢老人达2000多户，其中需要帮助的有500多户。这些老人身边无人陪伴，不仅存在安全隐患，而且由于缺乏精神寄托，容易自我封闭，形成精神困扰而成为抑郁症和老年痴呆症的高发人群。工作室组织会员开展“千人帮百家，一天三巡访”活动。早晨看老人起床没有；中午看老人吃饭没有；晚上看老人门窗、煤气、电器关了没有，让低龄老人帮助高龄老人，健康老人帮助病残老人，并逐个落实了互帮对子。建立了４类对象必访制度：即：老人生病必访，老人住院必访，季节转换必访，高龄老人必访，使社区内500多位独居老人有了身边的志愿者。自这项活动开展以来，空巢老人遇到的困难及时得到帮助；发生的问题及时得以解决；各类隐患及时得以排除。邻里之间的守望相助民俗得以弘扬，街道再也没有发生一起空巢老人非正常死亡的事件。

2、公园志愿者成为文明公园创建的生力军：地处闹市中心的静安公园每天有数千名游客在此锻炼身体，少数游客中不文明的行为给公园抹上了不协调的色彩。柏万青把公园的晨练队伍组织起来，开展“七不”宣传，劝阻不文明行为。现在公园志愿者队伍已达16支，500多人参加。在他们的劝阻下一些不文明的行为有效地得到制止，损坏绿化的现象基本杜绝，随地大小便、聚众赌博的行为也基本消除。柏万青还与公园联手成立了公园党建工作指导站。并于每年的七月一日前夕在公园门口举行重温入党宣誓。使共产党员的形象得到了树立。公园里原有四支非法练功队伍。在党员的动员和劝阻下全部调整了健身内容，加入了志愿者宣传队。由街道、晨练队伍、公园管理部门“三位一体”创建文明公园的做法很快由市文明办向全市推广。

3、周游世界的旅游志愿者：柏万青发现随着市民生活水平的提高，老年人退休工资的增加，老年人再也不满足吃得好，穿得好。他们还想玩得好。外出旅游成为老年人的热点。但老人出游一是没人组织，怕误入“陷阱”；二是没人陪伴子女不放心；三是与年轻人出游节奏跟不上，他们很希望有个信得过的组织来组织他们去。柏万青把开发老人旅游作为老年协会的首项工作，每次组织出游，柏万青都要在游客中组成旅游志愿者服务网络，大大提高了老年人旅游的安全系数。每辆巴士选一名车长，每一餐桌选一名桌长，会英语的担任义务翻译，医务人员担任随行医生，形成千斤担子万人挑。

4、世博人家志愿者：静安寺街道是上海市旅委确定的“弄堂游”对外接待单位。街道委托柏万青工作室承接，她把有一技之长的居民组织起来，有力的出力，有物的出物。身强体壮的负责“买、汰、烧”；会英语口语的负责当翻译；能工巧匠负责互动游戏。弄堂游推动了中外友谊，让外国友人了解改革开放给人民生活带来的实惠，不仅宣传了中国、宣传了上海，而且丰富了居民的生活。世博会期间为了做好接待工作，工作室对原先的接待户进行培训，建立“世博人家”，迎接世博来客，仅世博会期间就接待14批，1210人。弄堂游不仅给居民带来了欢乐，推动了中外友谊，而且丰富了居民的生活。

二、民有所需，志愿者工作室有所为

1、阳光单身志愿者——为单身老人寻觅另一半：柏万青发现中、老年中离异、丧偶的单身人群约占30%，他们虽然经济上困难不大，但精神生活很孤单，他们大多渴望找到一个合适的伴侣。再婚是很好的养老形式，是感情上互伴，生活上互帮，经济上互助。柏万青便成立了“阳光单身沙龙”，利用单身人群中的热心人组成志愿者服务队，通过“相约星期六、自己找朋友”活动，让他们自己找另一半。几年来，单身沙龙以周到的服务为单身人群构筑了一个温馨的港湾，十分受单身人群的欢迎。现在有会员7000多名，其中40%找到了另一半。

2、老娘舅志愿者——为弱势群众排忧解难：2008年1月，柏万青扮演了“老娘舅”这个新角色。观众通过各种渠道向柏万青求助。每天的来电、来信、来访、电子邮件令柏万青应接不暇，为了方便群众的求助，柏万青按照年龄分别建立了两个博客，一个是在老小孩网站建立了面对中老年的博客，一个是在新浪网建立了面对青年的博客，同时公布了自己的电子邮箱和办公室电话。每天晚上和起床都要打开电脑浏览网友的来信和邮件，并一一回复。柏万青还发动各居委会的老年协会理事接受街道司法科的邀请参加小区调解工作，担任义务调解员。最让柏万青感动的是静安区司法局专门成立了“柏万青老娘舅工作室”接待求助者；区妇联也组织了退休处级干部每周六下午轮流到柏万青工作室坐堂接待；上海大学法学院的学生在工作室建立了法律咨询点，每逢周六接待日来者络绎不绝；社会上不少从事司法工作的市民也纷纷加入人民调解志愿者队伍。

3、帮困扶贫的志愿者：多年来，工作室在社会各界的支持下开展各类帮困救灾活动。2009年五月为支援四川灾区，柏万青组织360名居民开展上海、都江堰守望相助两地家庭爱心结对之旅，捐助当地贫困学生达60余名，外资单位赠送了6万余元的学生用品和食品送给灾区的儿童，捐款达8万余元；今年的玉树震灾她组织社会人士的捐款达2万5千余元、南方旱灾捐款4千余元、江西洪灾她组织的社会救灾10万3千元。在上海“知泓会”组织的资助下，还与社区14名四年级以下的困难儿童结成家庭一对一的互助对子，与孩子们开展长期的社会交流和实践。世博会期间组织开展了“迎六一助弱扶贫困爱心义卖活动”，当日募集的款项和物品全部捐赠给困难少儿家庭。针对孩子对科技的好奇心，组织他们参观科技馆；在可口可乐公司的团员带领下参观他们的工厂；与国泰人寿的青年开展摘水果、种蔬菜活动。孩子们在活动中感到社会的关怀，在互动中享受集体的温暖。

三、世博志愿者——展示城市文明志愿者风采

世博会对上海来说是千载难得的机遇。柏万青志愿者工作室在区文明办、团区委、区绿化市容管理局、街道等单位的指导下，动员并精心挑选成立世博会安全志愿者服务队。参与世博安全、环境、保洁、保绿护绿志愿者巡访工作。做到道路有人巡逻、信息有人反馈、重要部位有人看管、突发事件有人处理。世博志愿者的招募得到社会各界的大力支持，短短的一周就有800多名热心市民报名参加，其中有不少白领和大学生。上海各企业团委也组织团员青年参加世博志愿者服务活动。民营企业家张文生因业务繁忙无法参加志愿者服务，他赞助人民币5万元以支持世博会志愿者。静安寺庙主持惠民也出资1万元用于志愿者购买衣物。上海安玫杰国际贸易有限公司无偿提供遮阳帽，每个志愿者由市志愿者协会负责提供为期一年的意外保险。
    柏万青的身边似乎每天都有令人感动的故事发生，每天都有那么多热心人士和志愿者共同参与，激励着柏万青要为居民做好每件事。

     志愿者心得：帮助别人是快乐的。在参与志愿者服务的活动中，我身边似乎每天都有令人感动的故事发生，每天都有那么多热心人士共同参与精神文明建设，激励着我要为和谐家园建设做好每一件事。